Хочу задать вопрос , а именно выслушать мнение товарищей по поводу следущей ситуации: Нужно ли присутствовать  клиенту при выполнении определённых видов работ или отправлять "пациента" минут на 30 .. . Суть в следущем : ремонт цепочки, закрепка циркончика и многое другое по мелочи занимает у профессионала не более 5 минут, а денег  клиенту  при виде всей кажущейся простоте процесса становится жалко.  Типа 5 минут и 150 рублей (у кого-то 100  у других 500). .Что такого дорогого?  задают вопрос.
С другой стороны, многие ювелиры сталкиваются с недоверием клиентов (благодаря не чистым на руку соседям -уродам) и доверие приходится буквально завоёвывать, жертвуя  соотношением  цена-качество, годами! У меня например,  ради  спокойствия клиента ремонт происходит при непосредственном "заглядывании клиента на верстак" и мне это не нравится ...А как быть?
 Ваше мнение....

Марк,
У нас выписывают квитанцию на ремонт и просят зайти чуть позже, объяснение простое  - мастер не любит когда кто то смотрит, если не доверяют могут пройти в другую мастерскую. Но мы гарантируем, что в случае порчи изделия мы восстанавливаем его за свой счет, бывали и такие случаи но очень редко. Работаем на одном месте уже довольно долго, нас уже знают и как правило доверяют.

Когда в Беларуси работал, то по инструкции ремонт с бриллами в присутствии заказчика. Но это по моему настроению - ежели рожа не понравилась, то не тока клиент не проникнет в мастерскую, но и изделие. И плевал я на права - ещё и  тревожку надавлю, ежели самому бить в ломы))))

Прием металла, тоже по инструкции, надо плавить , чтоб клиент видел плавку. Ведь в пустотелых грязь килограммами.
А щас работаю так - як тока недоверие, сразу посылаю на х..., неее))))), вежливо называю адрес ближайшей мастерской и не жалею ни грамма - работы валом, хоть цены самые высокие. Это вероятно из-за моего обаяния природного))))

Иногда бывает забавно смотреть на реакцию клиента, когда берешь самый большой напильник и начинаешь примериваться к его ненаглядной цацке.

тоже интересно из чего колбасу делают,но в цех наврядли пустят.

комерческая тайна, тайна технологии я ссылаюсь на все что можно. Хотя клиент всегда удовлетворен когда ему дают бумажку с печатью и при нем взвешивают...

А я разрешаю посмотреть, когда клиентКА сильно просит. Иногда бывает довольно весело. Один раз был случай, когда бисмарк клиентки прямо при ней намотало на шлифмотор, с ней чуть удар не случился. Все обошлось, лишь замочек пришлось бесплатно поменять.

Логика есть безусловно иногда. Ежели я встал с утра с правой ноги, то лучшее я приглащу клиента для сплавки давальческого металла - мне это выгоднее и к тому же посмотрят оборудование  для рекламы. Обычно это вызывает уважение.  Но , ежели клиент волосатый мужик, то як не напрягаюси, но лаяльности не возникаеть)))), прям не знаю что со мной))))  Квитанция дело для страховки хорошее, но хрен всё предусмотришь. Дмитрий не дас соврать( уверен, что были преценденты) , когда клиенту хзоть ссы в глаза. Вывод сделал за годы работы однозначный - надо такому вежливо нахамить, чтоб ноги его не было.
Это в сердцах говорю,т.к. не всегда у самого получается))))На днях одна цитра так мозг вынесла, что всерьёз задумываюсь о платной консультации)))))) А чем я хужее адвоката,  у которого почасовая оплата))) Он кодексов штуки три изучил и то спорно, а я десятка три книжек перечитываю в туалете и второстепенной инфы  лет на 20 тюрьмы наберётси))))

будучи в Выборге в 2008 году, на одной из мастерских видел прейскурант на ремонт, с припиской
"... срочный ремонт +50% к стоимости прайса.
ремонт в присутствии заказчика  +100%"


вообще конечно, насколько  я понимаю , сидя на ремонте надо всё же разговорный жанр развивать.
причем необязательно ведь "вешать лапшу", надо просто максимально четко  и честно описывать процесс любознательным клиентам.
заработаете репутацию внимательного человека, и получите благодарного клиента.
причем неплохо о последующих проблемах предупреждать.. типа: "цепь пустотелая, всё равно порвется... лучше отнесите в обменный фонд, дальше ремонтировать бесполезно"
и т.п.

Это , наверна , в Дом быта)))Там Армен работает.  И ещё есть штуки три мастерских. Работаю , як в блокаде Кавказкой. Фуфлятину гонят, бабки дерут. Представляю как я им поперёк горла стою. Я вернулся домой из Беларуси два года назад, а угрожать мне стали ещё на процессе подготовки к перезду. Но мене насрать. Нормальные ювелиры налаживають контакты с коллегами, перенимают опыт, помогают даже. Но здеся за два года  познакомился тока с одним дагестанцем - хороший мужик, мастер тоже, помог мне здорово, но и он не общается с остальными коллегами с Кавказа.  Ай, не хочу говорить, руки бы обрывал фуфлогонам, которые за деньги не могут качества обеспечить.

Лемур,
Занесёт нелёгкая ещё раз к нам, прошу в гости. Московский пр. , д. 10, Золотая мануфактура. Будет не найти, зайди в любой юв. магазин и спроси, тока ко мне клиентов посылают))))  Других ювелиров нету, ну акромя моего друга дагестанца))))))))))) Использую каждый момент на нерв надавить  фуфлыжникам, а то ли ещё будет)))))) Угрожали)))) Это ведь как говорят - не наступи в  говно, вонять не будет)))) А я уже наступил , раздавил)))) нехай попробують завонять)))0
Может зло? Чё та Валере стынно стало)

да ну их...
держите марку.


закиньте телефон в личку...
я обозначусь... вдруг и правда  появлюсь )))
одна беда --я почти не пью.
"хотя и среди непьющих встречаются приличные люди..." М,М, Жванецкий.

Так и у меня спирт  литрами  стоит   не тронутый)))  А йх я не могу оставить,т.к. агрессивные дюже...,я ж не трогал первый))))

а у нас В доме быта тоже с руками "золотыми"....золото оловом паяет и еще двое по пол года ремонты делают...народ в шоке...идут ко мне...

а насчет того что бы клмент смотрел что ему смотреть? не доверяет пусть идет в дом быта...

реклама оборудования это хорошо, но не всегда в мастерской удается поддерживать идеальную чистоту...

Валера Сурик, так пиши на них заявы в полицию. Это же статья- №178 УК РФ Монополистические действия и ограничение конкуренции.  "1. ...а равно ограничение конкуренции путем раздела рынка, ограничения доступа на рынок, устранения с него других субьектов экономической деятельности, установления или поддержания единых цен- наказываются... либо лишением свободы на срок до двух лет. 2. ...группой лиц по предварительному сговору... от двух до пяти лет. 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, совершенные с применением насилия или с угрозой его применения, а равно с уничтожением или повреждением чужого имущества либо с угрозой его уничтожения или повреждения, ... от трех до семи лет с конфискацией имущества или без таковой."
Я так одного "колегу" чуть не засадил. Угрожал (типа че тут сел, хлеб отнимаеш, сваливай, спалю мастерскую, завалю, покалечу и т.п.), потом с дружками побил малость. Так он  условное получил и денег вместе с дружками заплатили. Щас этот фуфлыжник при встрече чуть ли не кланяеться и больше не возникает

Такая же х...ня,я лучше свои нервы сберегу,чем мне кровь свернут.Мастерских сейчас пруд пруди,и как практика показывает,многие сделав круг по городу,возвращаются опять ,и ведут себя уже по другому и сговорчивее,очень часто в других мастернях от многого отказываются,такие сейчас мастера.Вообщем лучшая реклама-это хорошая работа.

мужики, а я вот например сплавил перед клиентом пустотел, сделал изделие, а оно не нравится, вернуть их метал (точнее изделия) вернуть не выходит уже, он сплавлен в присутствии клиента. Какой металл отдавать свой пробированный или пробировать то изделие которое на нравится, и не брать денег, так оини ж его носить могут и за бесплатно, или спробировать и кусачками, так лень везти 10 грамм за 80 км зная что потом его придется кусачками?????  дилемма!!!!!!!

Денег ты с них не брал - отдай то изделие , которое делат , но смятое. Или снова при них расплавь. Но тута уже отдать надо весь металл что принял, без всяких потерь. Ну что ж бывает и такое. Будут залупаться, нехай жалуются - к тебе никто ничего не предьявит. Да делать хотел, но бесплатно - люди понравились очень)))))

absent,
Хороший совет,- причём не единожды здесь повторявшийся : дали металл на работу -заверни в кулёк, положи в сейф, подпиши и делай изделие из своего металла, лишь бы цвет подходил, (ну и проба соответственно) в случаях  если припёрли к возврату  -то и забирайте свой пустотел вместе со своими 2% грязи (минимум) по весу. Единственное "НО" нужно иметь оборотный металл  х2 от металла в заказах, но это дело наживное.

про метал осознаю, но пока деньги то в гараж то в ремонт, то холодильник, то стиралка, телик, кровать  сматрацом ортопедическим........ обородование покупаю потихоньку, расходники, а вот пока денег на вложиться в металл нет. сильвера насобирал с кило(хватает за глаза), а вот рыжего нет, и по нынешним ценам брать неохота.......... для работы хватает, но вот чтобы с большим запасом такого нет, мысль мелькала вот бы клад найти