Человек купил у нас кольцо со вставками из фианитов в 3 ряда по 6 камней, закреплены крапанами. Кольцо промышленного производства, авторитетный отечественный завод-производитель.
Но покупатель предъявил заключение эксперта о том, что "некоторые крапаны не плотно прижаты, поэтому кольцо цепляет мягкую ткань его одежды и он его считает некачественным".
Принес заключение эксперта-физика из Торгово-промышленной палаты.
Какие конкретно и сколько крапанов и на сколько "не плотно" прижаты не указано, но указан ОСТ 117-3-002-95 и его пункт "1.1.20. При крапановой закрепке и закрепке в корнеры крапаны и корнёры должны быть заправлены, а концы из плотно прижаты к поверхности вставок...".
Мы смотрели визуально - кольцо качественное, закрепка промышленная, качественная, может там где-то и есть зазор в микрон. Такое же кольцо, но не это, посмотрел ОТК другой ювелирной фабрики, все идеально.
Покупатель не дает провести свою экспертизу и подал в суд.
Очевидно, что это - разводка и попытка отсудить денег.
Вопрос: как доказать и обосновать, что даже если и есть зазор между крапаном и камнем, то он не означает, что закрепка некачественная, а то, что кольцо цепляет за "мягкую ткань" - это проблема не кольца, а ткани и рук...?
Какие есть грамотные эксперты в Санкт-Петербурге?
Развернуть ⇓
Но покупатель предъявил заключение эксперта о том, что "некоторые крапаны не плотно прижаты, поэтому кольцо цепляет мягкую ткань его одежды и он его считает некачественным".
Принес заключение эксперта-физика из Торгово-промышленной палаты.
Какие конкретно и сколько крапанов и на сколько "не плотно" прижаты не указано, но указан ОСТ 117-3-002-95 и его пункт "1.1.20. При крапановой закрепке и закрепке в корнеры крапаны и корнёры должны быть заправлены, а концы из плотно прижаты к поверхности вставок...".
Мы смотрели визуально - кольцо качественное, закрепка промышленная, качественная, может там где-то и есть зазор в микрон. Такое же кольцо, но не это, посмотрел ОТК другой ювелирной фабрики, все идеально.
Покупатель не дает провести свою экспертизу и подал в суд.
Очевидно, что это - разводка и попытка отсудить денег.
Вопрос: как доказать и обосновать, что даже если и есть зазор между крапаном и камнем, то он не означает, что закрепка некачественная, а то, что кольцо цепляет за "мягкую ткань" - это проблема не кольца, а ткани и рук...?
Какие есть грамотные эксперты в Санкт-Петербурге?
лучше на месте решить)) 