Купил кольцо с женой, большего размера, т.к. продавцы сказали, что у них мастер все сделает прекрасно, уменьшит. Кольцо с камнями. Только на таком условии и купили, что спустя пару дней мастер уменьшит. Пришла жена уменьшать размер. Единственная реплика ювелира - это что пробы не станет, т.к. вырежет тот участок. Через минут пять отдает свою работу, кольцо овалом и говорит - а что вы хотели?
Я юрист сам, и знаю прекрасно как информируется об условиях работы потребитель и ничего этого не было, однако хотелось бы кое что уточнить у специалиста. Я знаю, что ювелиры вообще не берутся уменьшать кольца с камнями . Это на свой страх они принимают такие решения или у вас каким-то документом это запрещается? Где нибудь прописано, что кольцо именно круглым в итоге должно остаться, или этот вот овал - это норма?
А сейчас звонят приглашают посмотреть что они с ним ещё сделали - видимо из овала таки выгнули круг, и где теперь гарантия, что камни не посыпятся?...
Даже договор оформили только когда у них отказались принять такую работу и оставили им кольцо...
P.S. Нам продавцы тогда вообще сказали, что их ювелир "ужмет" кольцо, чего сейчас не признают. Мы то не особо соображаем, согласились... Как прижимать теперь этого работника?

arhivarius2009,
фото кольца нужно для обьективного обсуждения .
овалом никто не возвращает работу это не правильно.
о всех нюансах мастер должен был вас уведомить дабы избежать возникающие вопросы .
кольца с камнями не сжимают .
клеймо можно и не вырезать если позволяет модель кольца. болие того есть пункт при ремонте оставлять гос клеймо.
ответить выпадут камни или нет по словам не возможно.
если вам пообещали в магазине ювелир рядом стоял? это он вам сказал что можно уменьшить без проблем ?
вы квитанцию на ремонт брали?
если вам ее выдали после того как попытались вернуть овальное кольцо то зацепиться не кчему .
нужно было фиксировать здачу кольца в первый раз.
а так ювелир потерял клиента в виде вас на всегда маленьким поступком .

А обязательно надо прижимать работника? Может быть все таки посмотреть, что мастер в итоге сделал и если исправил недостатки принять работу? Если вы юрист, вы должны понимать , что в вашем случае осуществились две сделки:
1) договор купли-продажи ювелирного изделия НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА в ювелирном магазине. Полагаю к магазину претензий нет - вы сами купили кольцо большего, чем надо размера, а реклама продавцами "своего" ювелира должна расцениваться не более, чем реклама.
2) услуга ювелирной мастерской по коррекции размера вашего кольца. Вот здесь могут быть претензии к качеству выполненной работы. Здесь необходимо добиться желаемого результата и заодно получить хоть какие-то гарантии в первую очередь в отношении закрепки вставок.

Нет, обещали продавцы и ничего бы не произошло, если бы ювелир вообще спросил, чего мы хотим и сказал, что не станет это делать или же предупредил бы... Ювелир же молча взял и сделал овал с неровными краями, которые позже таки зашлифовал.
Кольцо сейчас у них, его принимать мы в таком виде отказались. Фото не делали. Квитанцию нам дали после ремонта будто дали до его. Кольцо уменьшалось именно в рамках этого договора (квитанции). Так что мы не возвращали им это кольцо, оно не принято нами из ремонта (уменьшения) из-за некачественно произведённой работы...
Всем, кто отвечал в личку, огромное спасибо.

Тут дело в том, что ювелир этот работает на этот магазин по договору. Согласен, что купля-продажа и ремонт разные вещи, но отвечать будет таки магазин. По факту купли-продажи претензий нет, претензии магазину - лишь совпадение сторон в деле.
Дело в том, что после этого уменьшения кольцо действительно идиотски овальное (лицевую часть с камнями ювелир не трогал).

Если в квитанции на ремонт реквизиты исполнителя - сам магазин, то да. Но как правило ювелиры "работая на магазин" не в штате магазина, а сами являются ИП и претензии в этом случае могут быть только к ИП.

В квитанции реквизиты именно магазина.  

arhivarius2009,
вот вам и ответ сам по себе .

Дело в другом... Как юрист знаю, что мне могут ответить, что всё оценочно.... Мол, мы-то считаем, что работа нормально сделана. Типа, придираетесь.
Вот какие есть нормы, регламентирующие эти работы? Почему сделать овал - это именно некачественная работа? Почему вообще уменьшать кольцо с камнями - это нельзя?
Всем спасибо за ответы!

arhivarius2009,
с камнями уменьшить возможно все зависит от самих камней их вида закрепки и их натуральности .
Подробнее о видах ремонта изделий:
Ремонт изделий (ювелирные украшения из золота и серебра, бижутерия, оправы очков, значки, медали, металлическая посуда и прочее)  с помощью ЛАЗЕРНОЙ ПАЙКИ. Преимущества этого способа в том,что для производства ремонта не требуется выкрепка камней или других вставок,линз из оправ очков, а так же возможность проводить сварку легкоплавких материалов с огненеупорным покрытием.

• Пайка ювелирных изделий (изделий из драгметаллов) должна производиться высокотемпературными припоями, соответствующими пробе основного металла (для золота, платины). Для изделий из серебра допускается пайка припоями более низкой пробы, чем проба самого изделия, но припой обязательно должен содержать серебро! Не разрешайте людям, берущимся ремонтировать Ваши изделия, нарушать это правило! Пайка драгметалла оловом или другими низкотемпературными припоями возможна в самых крайних случаях только по согласованию с заказчиком (т.е. с Вами), т.к. ремонтировать эти изделия в дальнейшем будет затруднительно. Если мастер не знает, что изделие ранее паялось оловом и начнет паять его обычными высокотемпературными припоями – изделие можно серьёзно испортить!!!
  Иногда в изделии закреплены камни, не выдерживающие температуры пайки (а это практически все натуральные камни. В таких случаях требуется выкрепка и, после произведения пайки, - закрепка этих камней обратно в изделие. Украшения, оформленные эмалью или чернением, твердыми высокотемпературными припоями паять крайне сложно, порой может потребоваться лазерная пайка. У нас производится пайка золотых и серебряных цепочек, браслетов. Пайка разорванных и треснувших колец, печаток, серёжек, кулонов. Пайка пустотелых цепочек, браслетов из золота и серебра. Пайка и реставрация наконечников золотых и серебряных цепочек и браслетов. Есть возможность замены и реставрации золотого ушка на подвеске, кулоне. Производится замена штифтов в золотых и серебряных браслетах и колье.
  
• Ремонт цепочек и браслетов. Чаще всего люди обращаются в ювелирную мастерскую с целью спаять разорванную цепь. Разрыв цепочки или браслета происходит по нескольким причинам.
  Первая - от большого износа. При этом звенья просто перетираются друг об друга. Это видно в простую лупу с сильным увеличением, либо если цепочка имеет якорное плетение, можно взяв ее за два конца "перекатывать" пред глазами. Сильно изношеная цепочка будет перекатываться не ровно, а как бы маленькими отрезками разной длинны. По концам этих "отрезков" – места наибольшего износа.
  Вторая причина – заводской брак, при котором звенья пропаяны плохо, но в торговую сеть эти изделия попадают редко.
  Третья причина. В настоящее время рынок переполнен легковесными изделиями импортного производства. Изготовлены эти изделия не из цельнометаллической проволоки, а из трубочек, внутри абсолютно пустых. Пустоты подобных цепей и браслетов имеют свойство при эксплуатации забиваться грязью и пылью,которая серьёзным образом затрудняет их дальнейший ремонт. На вид эти цепочки хороши и не дорого стоят из-за маленького веса, но именно их чаще всего приносят на ремонт.
  При покупке узнайте, как сделана цепь. Если она пустотелая, то несоответствие объема и веса можно почувствовать подержав её в руке. Так же пустотелые цепи,значительно быстрее, в отличие от обычных (цельнометаллических) изнашиваются и выходят из строя от веса носимого на них украшения. Не стоит носить тяжелую подвеску-оберег на очень тонкой цепочке – золото или серебро мягкие металлы и имеют свойство перетираться от нагрузки.
  
• Увеличение (растяжка) или уменьшение золотых и серебряных обручальных колец. Размер кольца – это внутренний диаметр кольца в миллиметрах. Увеличение кольца производиться разными приемами, в зависимости от его строения. Нет смысла описывать саму технику - вы можете спросить об этом ювелира, как именно он собирается растягивать Ваше кольцо. Важно то, что если кольцо уже тонкое, а увеличить его надо, допустим, на два размера, следует не растягивать (раскатывать) металл шинки (того, что надевается на палец), а разрезать кольцо и произвести впайку кусочка металла нужной длинны. В противном случае, после растягивания, шинка кольца может оказаться слишком тонкой. Производим увеличение золотых колец вставкой из красного, жёлтого и белого золота, также возможна раскатка золотого перстня, кольца, печатки. Уменьшение кольца, без вырезания из него кусочка металла, возможно только в случае если это кольцо – гладкое обручальное, не имеющее по поверхности насечек и вставок. Его определенным образом вбивают в конусное отверстие и как бы сжимают со всех сторон. В остальных случаях приходится выпиливать кусочек шинки и ее спаивать.
  
• Закрепка камней. Крапановая закрепка. Закрепка в глухой каст. Закрепка фаден гризант. Рельсовая закрепка.
  Фиксация жемчужин или кораллов с помощью специального клея.
  
• Фиксация наконечников кожаных и каучуковых шнуров штифтованием, специальным клеем.
  
• Ремонт замков. В цепях бывает часто становятся неисправными замки. Маленькие круглые замочки (шпрингельные), у нас обычно просто меняют на новые, а в замках-карабинах мастер меняет вышедшею из строя стальную пружину. Пружины в замках ржавеют из-за попадания на них воды, т.е. купание с одетой на шею цепью нежелательно. Ещё сильнее разрушает (окисляет) пружины замков морская вода. Окислению подлежит стальная пружина внутри замка. Пружины некоторых замков, в редких случаях,сделаны из золота.У нас производится замена металлических пружин в золотых и серебряных замках, правка (выпрямление, исправление деформации) золотых и серебряных замков, замена и реставрация золотых и серебряных карабинов и шпрингельных замков.
  
• Реставрация необходима в случаях сильного износа (протирания) элементов изделия (замка, цепочки, кольца и т.д.), и включает в себя элемент наращивания и восстановления протёртых и непригодных для эксплуатации фрагментов изделий. Приведение изделий в первоначальное состояние прочности и надёжности.
  
• Полировка золотых и серебряных ювелирных изделий. Промывка ювелирных изделий из золота и серебра в ультразвуковой ванне специальным раствором. Взвешивание и определение соответствия заданной пробе золотых и серебряных ювелирных изделий.
  
• Уход за ювелирными украшениями. Подробную информацию по уходу за ювелирными украшениями и камнями можно найти на многих страницах интернета. Самая простая рекомендация такая – снимайте украшения перед любыми водными процедурами, особенно морскими. Хотя бы раз в год сделайте следующее: вскипятите в маленькой металлической емкости (можно даже в половнике) немного воды, бросив в нее перед этим небольшой кусочек мыла и налив немного нашатыря, купленного в аптеке. Когда раствор закипит, сразу убирайте его с огня. Если в изделии нет жемчуга, кораллов или бирюзы, опустите его в емкость перед кипячением. Далее осторожно выньте изделие и тщательно прочистите зубной щеткой, периодически окуная ее в раствор и смывая мыльную пену под струей чистой воды. Изделия с жемчугом, кораллом или бирюзой не кипятите, а поработайте зубной щеткой, так же окуная ее подготовленный заранее раствор.
  Можно еще упростить процедуру - под струей горячей воды промыть изделие той же зубной щеткой с мылом. Далее изделие следует насухо протереть мягкой материей.
  Если у Вас изделие отмывается плохо, обратитесь к ювелиру – помимо полировки и чистки, он уберет с Вашего ювелирного изделия царапины, неизбежно образующиеся при ношении.
  

Гарантия. Выполнение работ по ювелирному ремонту изделий ОБЯЗАТЕЛЬНО фиксируется в номерной квитанции строгой отчётности с нашими реквизитами. В противном случае гарантия на ремонт считается не действительной. Так же гарантия распространяется не на все изделия импортного производства.

granto,
вам нужно было фиксировать первоначальный вид кольца .
есть толька возможность того как сравним с аналогичным кольцом в магазине его качество после ремонта и назвать его неудовлетворительным . если в магазине нет точно такого кольца то трудно будет доказывать что оно чему то не соответствует.

В магазине такое же кольцо есть.
Ясно, нужно было делать фото того и того, а то сейчас навыправляют....

arhivarius2009,
по поводу ,как вам поступить да же и не знаю что сказать . а про мастера ,не в обиду будет сказано моим коллегам, к сожалению не все ювелиры обладают высоким мастерством , и как правило такие казусы иногда случаются

Судя по всему мастер криворукий
Вообще я бы мозг выносить не стал
Забрал кольцо' денег за ремонт не дал' обратился к другому мастеру
Исправит как 2 пальца скорее всего

Если работу исправили' то походу другой мастер исправлял
На счет камней...... ну а до этого инцедента' где были гарантии?

Попросите что бы на ваших глазах минут 30 в ультразвуке погоняли
Если камни не высапятся то норма