Как правильно общаться с клиентами?
что можно говорить а что нет?если идут какие то вопросы о технологии,и как сделанно изделие?!

sadedzelle,  Вежливо и культурно. Они-же наши кормильцы. В меру юморку . Можно и приукрасить чего а может и преврать малехо, технологические особенности нашим кормильцам пофигу, главное чтоб красиво было, да вес с пробой совпадали с клиентскими.

sadedzelle,
http://www.jportal.ru/forum/forum36/topic9665/message101008/#101008
Та же тема.

ненадо ничего приукрашивать, говорите что знаете и в чем уверены, обычно люди чувствуют что их обманывают, и не бойтесь учится в любом возрасте, ну если  вы в серьёз  в отрасли

Почитайте Дейла Карнеги: Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей.
Для начала, вполне достаточно.
И прошу не ржать. Человек спросил не просто так, значит есть проблемы в общении.
Здесь самые азы общения с людьми.
Кому-то это дано от рождения, кому-то дало обучение, а кто-то дожив до седин, не понимает как общаться с людьми.
Стоит один разок прочитать.
А советы "Бывалых" вам в помощь...

Kosmopolitus,
А чё ржать - Карнеги прочитал  лет в двадцать)) Очень поучительная книга  - намного интереснее " Мастер и Маргарита"))))

спасибо за ответы!
а книгу  Карнеги прочитаю, хуже от этого точно не будет.!

Хорошая книга, тоже в с интересом читал, но в некоторых ситуациях эмоции берут верх и тогда никакие советы не помогают.

В поисковик вводим такие слова как:
техника присоединения
работа с возражениями
НЛП
язык жестов
невербальные коммуникации
На youtube полно видео на эту тему.
А ежели какой-то термин будет не понятен, то курим вики )

А мне чтот, чем старше становлюсь, все больше начинает нравиться манера общения с людбми у Воланда, чем у Карнеги.

ремесленник
Абсолютно верно, но для этого нужно прожить достаточно большую жизнь. А Карнеги изучить лет в пять. Тогда себе можно позволить немного вольностей.

И желательно работать не в сфере обслуживания.
В смысле, вообще не работать...

Хотя... встречаются уникумы.

sadedzelle,
Книжки - это хорошо. Их безусловно надо читать. Но, возвращаясь к теме, хочу заметить, что клиенты, как правило, вручая вам свой металл, думают, что их заказ вы будете выполнять исключительно из этого именно металла. Они так и говорят: "Вот это старое колечко ПЕРЕЛЕЙТЕ, пожалуйста, в цепочку." Не советую вам их разочаровывать, начиная объяснять технологические тонкости, они всё равно не поймут, а только вас будут считать дилетантом и сожалеть о том, что связались с вами. Следствием будет недоверие с их стороны к вам со всеми вытекающими последствиями.

И про потери на изготовление, вообще лучше умалчивать. Просто включить их в стоимость за работу. Ювелиру золото приобрести раз плюнуть. А клиента, от осознания даже мизерной потери, кандрашка может хватить. У меня бывало, стоимость вырезанного кусочка из обручалки, перекрывала стоимость работы. Рассчитывался бартером так сказать. И клиент всегда уходил довольный.

Kosmopolitus,  Здесь ты, по моему мнению , загнул. Клиент должен смириться с потерями, как с неизбежностью ( в разумных пределах конечно, у меня это 10 %).  По моему наблюдению, человеку  менее неприятно потерять несколько милиграммов металла, чем несколько соток денег. Хотя, если у тебя фишка такая, работаем-мол без потерь, и заказчикам это нравится.... Имеет место быть.

Когда-нибудь возникнет вопрос - а по какой цене за металл посчитали)))) НЕ было ещё у меня клиентов, чтобы возбухали против  10%, а ежели официально изготавливать, то и в квитанции придётся их указать, потери эти.

ремесленник
Извиняюсь, недоговорил. Я имел в виду ремонт или изготовление изделий не в ремонтной мастерской, а в частном порядке. На ремонте насиделся. Сыт по уши...

Kosmopolitus,
Нет клиент изначально знает о 10%-воспитали слава богу.А вот за 3 копейки будет упиратся В городе4 мастерских так есть такие которые по всем пробегут где на пол доллара дешевле ищут-су-ки. Ну и мы созваниваемся .да иприкольно-долго-ли бегать будут.

Стосемнадцатый, не позорь профессию.

marat117
Хороший видать у вас город. Целых 4 мастерские. А в нашем городе нет ни одной.  

Vofik,
А вчем позор? Если клиент придурок или просто недалекий,почему бы не предупредить других. И они в свою очередь предупреждают. За 22 года работы я всяких видел и никогда не поверю что есть ювелир все клиенты которого им давольны. Ну есть такая категория людей,которые идут с ремонтом в мастерскую,в твердой уверенности что их обманут.