Развернуть ⇓

QUOTE] (svp 30.06.2011 11:41:16)
А вообще верно человек писал тут как-то, что в таких случаях
молча достает бумагу и крупно писать начинает "Протокол о разногласиях",
просит паспортные данные итд итп. Обычно, отрезвляет очень сильно. [/QUOTE]
На самом деле при большом потоке ремонта,ситуации банальные.Одного рецепта нет,кого-то камеры отрезвляют,кого-то телефон руководителя,протокол ( мы его называет просто претензией)Даже бланки распечатанные на приемке есть.Тебе пишут ,ты отвечаешь,потом все это уходит в защиту прав потребителей и на этом ......все.Один раз запустишь себя по этому кругу,уже на жалобщика спокойно смотришь,без возмущения.....как это он меня обвиняет!!!!Ведь я честен.Потом начинаешь понимать,что людей-то так давели СМИ о ювелирке,что кроме обмана и обвеса они ничего не ждут.А ремонтироваться-то всеравно надо.Вот и идут,бояться,не верят,но идут.И ничего они непонимают в пайках и промывке и не хотят этого знать.И считают ,что в ювелирной мастерской все ходят в белых халатах(как в опреационной),и с лупой на глазу и еще обязательно еврейской национальности.
А ты к ним еще более спокойно,как к малым детям,и со временем они платят взаимностью.Всегда привожу в пример,девушку закатившую истерику,что в ее кольцо зубы подмешали.Что она это по телевизору смотрела.Плакала,мужа приводила,кольцо швыряла.А все почему.да потому что ей так казалось,приснилось одним словом.
И чтобы было,если б ювелиры начали ей объяснять про производство этого кольца,припой и прочее.ЕЕ бы кандратий хватил бы.А так шутками прибаутками......отмазались от зубов......Теперь пару лет ,как лучший друг мастерской.Вот тебе и СМЕХ И ГРЕХ!!
И самое главное,что поняла.Если за тобой косяка нет-смело отстаивай свою точку зрения.Ни милиции ,ни прокуратуры никого боятся не стоит.Пусть все вместе приходят.И почему-то твою безбоязненность чувствуют и отстают с претензиями.

Друга  моего отца, так  развели еще при СССР,  он записал в квитанции  золотые часы с браслетом, пришлось   оплачивать золотой браслет.

У меня был случай аналогичный описанному автором, когда работал на точке. Я выкинул цепочку в лицо этой наглой бабе и послал на..й. Никаких проблем не было у меня после этого.
Думаю, что надо ставить видеорегистраторы - это не дорого и эффективно.

Повесили видеорегистратор с 3 мя камерами ( 2 на приемке и одна на улице)  Раз 10 себя окупила уже.

Конечно, видеорегистратор проблему не решит полностью, но многие вопросы отпадут, это точно1

Все проблемы видеорегистратор не решит. Случай из жизни: клиентка заказала  золотой браслет на 10 гр.Сделали, отдали с квитанцией и забыли. Проходит 2 года, появляется эта-же клиентка с требованием ВЫПИСАТЬ НОВУЮ КВИТАНЦИЮ. она старую видите-ли потеряла.Вопрос: зачем квитанция через 2 года -- а она, оказывается и браслет потеряла тоже и, насмотревшись передач про суды, решила идти в прокуратуру, милицию, ОБЭП  и в защиту прав потребителей!!! Доказывать по-нашей квитанции что мы сделали бракованный браслет   и по-этой причине она его и потеряла.Была попытка и потребовать от нас материальной и моральной компенсации и давление и угрозы.Короче наезд по-полной программе.Я устала от крика, дала несчастной жертве телефоны всех выше перечисленных структур и послала... МАРАЗМ. А вы говорите видеорегистратор, психиатра возле себя посадить надо-бы.Сразу двойная польза- всех  скрытых шизофреников выявит.

Очень полезная тема, а что же до видеорегистраров, то они не раз охлаждали пыл даже самых нервных  посетителей.

Всем привет. А вот мой случай. Утро и вот она вся такая как тигель после опилок. Вошла и бросок пустотелой турчанки на окно и визит как поросенка режут. Беру эту огромную галду в ±3гр и полюбэ заниженную в пробе и на весы. На окне решотка с прорезью не больше чем планшет с бо-10 на роспись подать и задаю вопрос типа  в ее стиле - А ШО СЛУЧИЛОСЬ И ВЫ МЕНЯ НАПУГАЛИ. Орет хреново паяю. Где моя кв-ия с гарантийным корешков который всем отдаю. ??? Ответ со слюни а вот год прошол и что потеряла. Спрашиваю а Вы кто ??? Вот где она лоханулась назвав себя по настоящему т.к я при ней достал прошитые квитанцыи и журнал о четкости и начал искать ее по наряд-заказу. Она смекнула что дело шляпа и от страха забыв про цепь взяла резкий старт. Прошло 1,5 месяца а ее все нет. Может я стал счастливым обладателем этой турчанки ( пока в сейфе до востребования )

)) похоже она забыла куда её подевала...

А мы с давальческим металлом перестали работать , потому что в 90% случаев были скандалы и никто не хотел слушать что при переплавке и обработке сотые и десятые , хотя им на руки всегда выдавалась квитанция где это всё было указано .
А с камерами - действует очень отрезвляющее , как только начинается какие непонятки сразу же заявляешь - вызыветс полицию ,вместе просматриваем и если ничего нет -  подаю иск за клевету , а это до трёх лет тюрьмы . Никогда небыло продолжения.

вот и моя история уважаемые))) пришла дама лет 45, на цепи (двойной якорь) концевик разломила на 2 части, он у нее одной стороной от цепи оторвался ну и она его переодически подгинала, да носила пока не доломала, на этом же концевике и замок висел... так вот считаю за все 2 пайки, тобиж припаять концевик к цепи, потом спаять концевик там где трется колечко замка, ну а сам замок повесить как бонус, согласна да еще и вижу не богато одета, говорю полтинник скину, роется в кошельке из нужных 450р есть только 400, ладно говорю сделаю за 400 куда вас деть))))) и что в этоге????? отдаю цепь, а она заявляет что колечко на замке мол не мое!!!!! подменил!!! она на ощупь чувствует что я тоньше поставил и начался скандал((((((( и вообще зачем я колечко трогал, когда замок висел на другой стороне замка((((( камеры нет(((( да и квитанций не выписывал, вобщем скандалить желания небыло, отправил с богом в путь дальний, и деньги ее брать не стал( хотя зря не взял) прошел час, опять она, оттолкнула от окна клиента и опять с воплями, только уже все на камеру пишет, мол на экспретизу отдаст, с экспертизой что кольцо не от ее цепи в прокуратуру двинет и мол знает она нас кидал(((( да еще и блатными припугнула(((( ну пожелал удачи, клиент что стояла тоже в шоке....жду что будет дальше((((( кого ждать и к чему готовиться(((((   ВОТ ТАК И ДЕЛАЙ ДОБРО ДА УСТУПаЙ ЛЮДяМ!!!!!

kovalervova,
Зря не взяли свои честно заработанные деньги!клиент понял что вы уступили-ага,испугался значит,значит что то не так!

kovalervova,
Зря не выписали квитанцию или не зафиксировали в каком нибудь ином документе. Все остальное лирика. Я ,например, веду ведомость. В ней дата,  изделие( например цепь),что делаю(две пайки), расход припоя( 0,006), если надо потери( например при полировке)фамилия потребителя и его подпись. Ну и кассовый чек. При попытке клиента голосить изделие на весы, ведомость с подписью под нос и досвидос.

  как посчитать?    

pavelyuvelir,
У нас до сих пор существуют с советских времён нормы расхода припоя на пайку при ремонте, потери золота при полировке и так далее. Одна обычная пайка 0,003 г припоя расход, две соответственно 0,006, на пустотелые изделия 0,01. Это конечно бред, но что делать. С другой стороны можно с помощью этих норм и защититься. Можно импровизировать. А если у вас их нет, думаю можно разработать и утвердить свои собственные, повесить их на стенд "информация для заказчиков" и если что, на них ссылаться.

и вот 31  декабря тоже случай был. женщина с мужем сдали цепь и крест почистить,изделия серебро.
сдавали числа 29 пришли забрали и вот 31 прибегаю и вдва голоса орут что цепь не ихняя. говорят что их цепь почистили продали а им плохую отдали. конечно новогоднее настроение пропало.     откатали ей копию квитанции отдали и сказали пусть идет куда хочет. ну пока прошел месяц тишина
и теперь с нового года у нас стоит камера на столе у приемщика которая снимает весы. чтобы небыло разногласий с клиентами

У меня вот такой висит, самый простой, стоит копейки, главное пишет на флеху по кругу) После того как повесил, скандалов стало меньше. Люди видят что их снимают и ведут себя по другому) А повесил после того, как один клиент зачастил, я ему года 3 назад замок менял, так вот там пружина пришла в негодность, замок серебро заводской. Что я только от него не выслушал, 2 дня ко мне ходил (пьяным в хлам), на 3 день пришел и начал опять с оскарблений. Я ему показал на камеру и сказал, что я его клоунаду в ютуб выложу. Больше я его не видел)

Не парься)))
Я вообще бы предложил
"А давайте мы с вами сей час полицию вызовем, то что вы делаете это обвинение меня в мошенничестве, тоесть вы напишите заявление что я мошенник и подменил вам цепочку, а я напишу заявление, что вы мшенница и с применением полиции пытаетесь совершить мошенничество и еще одно заявление по статье заведомо ложный донос

Лучшая защита - нападение  

Скажу с обратной стороны баррикады - людям тоже страшно. Бывает же и по делу волнуются, что кинут их. Нет доверия другим, каждый подвоха ждет.